Standards QRQC — contrôle rapide
Consignes d’usage
- Tenir le rituel au Gemba, à heure fixe, avec support visuel mis à jour.
- Ne faire remonter qu’un problème non résolu au bon niveau d’escalade.
- Rendre visibles les problèmes majeurs, les actions bloquées et les échéances critiques.
- Vérifier l’efficacité puis standardiser pour éviter la récurrence.
- Limiter la charge en simultané et sécuriser l’exécution des actions prioritaires.
Checklist de déploiement QRQC
| Pilier | Élément | Description | Responsable | Échéance | Statut | OK | Preuve / Lien | Commentaires |
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Réunion Tier 1 — TOP problèmes du jour
Gravité : Faible / Moyenne / Élevée / Critique
Containment < 2 h
Escalade possible vers Tier 1 / 2 / 3
| Date | Poste / Ligne | Problème | Gravité | Andon | Containment < 2 h | 5 Pourquoi / synthèse | Action immédiate | Responsable | Échéance J+1 | Escalade |
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Règles d’escalade par tier
| Tier | Déclencheur | SLA (h) |
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Lecture
- Tier 1 : arbitrage rapide local.
- Tier 2 : besoin d’une ressource atelier ou d’une compétence complémentaire.
- Tier 3 : impact transverse, budget, décision de direction ou traitement usine.
Tableau d’escalade
Le SLA est alimenté automatiquement selon le tier
| ID | Origine | Ouverture | SLA (h) | Responsable | Ressource requise | Décision | Échéance | Clôture | Délai (h) | Respect SLA |
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Plan d’actions J+1 / RACI
Priorités : Basse / Moyenne / Haute / Critique
| ID | Thème | Action | R | A | C | I | Priorité | Impact attendu | Échéance | Statut | % Av. |
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Audit de routine QRQC
| Item audité | Fréquence | Critère de conformité | Conforme | Écart | Commentaire | Action ID |
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Indicateurs QRQC
Nb événements Tier 1
0
Problèmes saisis
Containment < 2 h
0%
Taux de couverture
Escalades ouvertes
0
Dossiers à clôturer
% SLA respecté
0%
Escalades closes
Actions en retard
0
Plan d’actions
Scores de pilotage
Déploiement
0%
À structurer
Standards terrain
0%
À structurer
Routine audit
0%
À structurer
Exécution opérationnelle
0%
À structurer
Synthèse générale
0%
Complétez les sections et lancez le calcul pour obtenir la synthèse.
Points critiques / prioritaires
| Catégorie | Élément | Criticité | Action attendue |
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