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Analyse du besoin client

Questionnaire formation entreprise — contexte, public, risques, objectifs, contraintes, prérequis et résultats attendus

3SAFE par Morgan Detoisien

Formaliser un besoin fiable avant conception pédagogique

Cette application aide à préparer l’entretien client, tracer les informations utiles, qualifier les risques, collecter les preuves, construire une synthèse imprimable et exporter les données pour le dossier administratif, pédagogique et qualité.

9onglets métier
Autosauvegarde locale
PDF/CSV/JSONvia impression & exports

Client à renseigner

Statut : brouillon — progression à compléter.

Non modifié
Dossier analysé0 %

1. Identification du client et de la demande

Renseigner les informations de base pour tracer la demande, qualifier l’interlocuteur et préparer la validation du besoin.

Entretien client

2. Contexte, enjeux et situation initiale

Clarifier pourquoi la formation est envisagée, quelles données l’appuient et quels changements sont attendus en situation de travail.

Analyse du besoin
Bonne pratique : distinguer le besoin de formation d’un besoin d’organisation, d’outillage, de communication ou de management.
Données ou indices disponibles

3. Public cible, caractéristiques et accessibilité

Identifier les participants, leurs acquis, leurs contraintes et les besoins d’adaptation utiles pour construire une action réaliste.

Public apprenant
Facteurs de motivation ou de vigilance

4. Objectifs opérationnels et pédagogiques

Transformer la demande en objectifs observables et évaluables, reliés aux situations de travail et aux indicateurs attendus.

Ingénierie pédagogique
Formulation recommandée : un objectif opérationnel décrit le résultat attendu au travail ; un objectif pédagogique décrit ce que l’apprenant devra être capable de faire à l’issue de la formation.
Objectif opérationnel Objectif pédagogique Niveau visé Indicateur de réussite Priorité Modalité d’évaluation Action

5. Contraintes, modalités et conditions de réalisation

Repérer les contraintes de temps, budget, organisation, environnement, outils, sécurité et confidentialité avant de proposer une solution.

Faisabilité
Contraintes à intégrer dans la proposition

6. Prérequis, positionnement et conditions d’entrée

Définir les acquis nécessaires, la façon de les vérifier et les actions prévues si le niveau n’est pas atteint.

Positionnement
Prérequis Niveau attendu Mode de vérification Preuve associée Action si non acquis Action

7. Risques, points de vigilance et mesures de maîtrise

Anticiper les risques pédagogiques, organisationnels, techniques, réglementaires ou sécurité pour sécuriser la réalisation.

Prévention
Catégorie Risque / point de vigilance Probabilité Impact Score Mesure de prévention Plan de repli Responsable Statut Action
0risques recensés
0risques élevés
0risques moyens
0risques faibles

8. Résultats attendus, livrables et évaluation

Préciser ce qui devra être observé, mesuré ou livré pour démontrer l’atteinte du besoin client et alimenter l’amélioration continue.

Évaluation
Livrables attendus

Indicateurs de résultat

Résultat attendu Indicateur / KPI Seuil de réussite Mode de collecte Échéance Action

Plan d’évaluation prévu

Type d’évaluation Objet évalué Modalité / outil Moment Responsable Preuve attendue Action

9. Pièces jointes, preuves et visualisation

Ajouter et consulter les éléments de preuve liés à l’analyse : documents client, audits, évaluations, supports, photos, PDF, comptes rendus, preuves d’accessibilité ou éléments OPCO.

Traçabilité
Les fichiers sont conservés localement dans le navigateur via IndexedDB. Ils ne sont pas envoyés sur un serveur. Exportez régulièrement votre dossier si vous devez changer de poste ou de navigateur.
PDF, images, texte, documents bureautiques ou autres preuves. La visualisation dépend du type de fichier.

Synthèse exploitable du besoin client

Vue consolidée pour validation interne, échange avec le client, préparation du programme et traçabilité qualité.

Document de synthèse